Digitala utskick till patient via 1177

1177 personalverktyg kan användas för att skicka information och meddelanden digitalt till patienter. Innan du skickar information behöver du kontrollera patientens inställningar och ta ställning till vad det digitala utskicket ersätter.

I 1177 personalverktyg kan du se patientens inställningar:

• Digital kontakt visar om patienten har valt bort brev från vården.
• Avisering visar om patienten får SMS och/eller e-post när ny information finns på 1177.

För mer information se Patientens inställning på 1177

Utskick till patient

Vid utskick till patient behöver du först bedöma om informationen ska skickas som ett brev eller som ett kortare meddelande.

Om informationen ska skickas som ett brev, till exempel ett undersökningsresultat eller annan information som dokumenteras i ett brev, ska brevet alltid skapas i Cosmic. Skriv brevet i en brevmall under Ny blankett. Öppna därefter 1177 personalverktyg, via webbläsare eller via uthopp från Cosmic, och kontrollera om patienten har valt digital kontakt, det vill säga valt bort brev.

Om patienten har valt digital kontakt kopierar du brevet från Cosmic till 1177 personalverktyg och skickar det därifrån. Skriv längst ner i brevet i Cosmic: ”Detta brev har skickats via 1177.” Om patienten inte har valt digital kontakt skriver du i stället ut brevet från Cosmic och skickar det med post.

Om det handlar om ett kortare meddelande som inte ersätter ett brev, till exempel ett erbjudande om tid eller en kortare fråga, kan meddelandet skickas direkt via 1177. Öppna 1177 personalverktyg och kontrollera om patienten har aviseringar aktiverade. Om aviseringar är aktiverade skickar du meddelandet via 1177 personalverktyg och dokumenterar i Cosmic vid behov. Om patienten inte har aviseringar aktiverade behöver patienten kontaktas på annat sätt, till exempel via telefon.

Viktiga ärenden behöver följas upp

Vid information som det är särskilt viktigt att patienten tar del av behöver du bedöma om utskicket ska följas upp.

I 1177 personalverktyg kan du se om ett ärende eller meddelande har lästs eller är oläst.

Om viktig information fortfarande är oläst kan patienten behöva kontaktas på annat sätt, till exempel via telefon.