Processer

Avvikelsehanteringsprocess

Allt som avviker ska rapporteras och hanteras. Det görs i det IT-system och enligt de rutiner som finns framtagna för respektive ärendetyp.

• Medarbetare i region Jämtland Härjedalen hänvisas till insidans ”portal” för stöd i val av vilket IT-system det man uppmärksammat som avvikande ska rapporteras.
  
  Rapportera allt som avviker | Insidan Länk till annan webbplats.
  
  
• Andra vårdgivare, externa leverantörer och samarbetspartners rapporterar det man uppmärksammat som avvikande genom att fylla i formuläret nedan och posta i det till

Region Jämtland Härjedalen
Box 654
831 27 Östersund

Klagomålsprocess

Alla vårdgivare är skyldiga att ta emot och hantera klagomål från patient och närstående enligt Patientsäkerhetslagen (SFS 2010:659, kap 3, §8a-e)

Synpunkter och klagomål gällande region Jämtland Härjedalens verksamhet kan lämnas in/ tas emot på följande sätt:

• Via 1177s e-tjänst för Synpunkter och klagomål
• Muntligt eller skriftligt direkt till berörd verksamhet
• Via patientnämnden
• Via Ivo – enskilt klagomål
• Skriftligt till regionadress (e-post, brev)
• Som medborgarförslag

Riskhantering

Riskbedömning och riskanalys kan göras utifrån det som uppmärksammas i dagligt arbete eller inför förändring i verksamhet. Risker kan inte helt undvikas, men genom att identifiera risker och vidta förebyggande åtgärder kan risk för vårdskador minskas eller elimineras. Det förebyggande arbetet leder till vilket leder till en ökad närvaro av säkerhet.

Det är ofta bättre att genomföra en riskanalys än att göra upprepade händelseanalyser efter återkommande negativa händelser. Risker kan finnas i patientnära verksamhet, men också inom stödfunktioner där riskerna, om de inte förebyggs eller åtgärdas, kan återverka på säkerheten i den vårdnära verksamheten.

För att arbetet med kvalitets-och förbättringsarbete ska bli framgångsrikt, måste det finnas stöd för att göra rätt samt finnas förutsättningar för uppföljning och kontinuerligt lärande. För att ny kunskap ska finnas tillgänglig och tillämpas i vårdmöten behövs även samskapande mellan olika kunskapsdomäner; professionell kunskap, förbättringskunskap och patientens kunskap.