Cosmic och 1177 e-tjänsters nyhetsbrev - juni 2025

1177 e-tjänster - Instruktionsfilmer till invånare

Nu finns nationellt framtagna utbildningsfilmer och instruktioner på 1177.se rörande e-tjänsterna. Matarialet riktar sig till invånare och har tagits fram efter att vissa patientgrupper efterfrågat utbildning och hjälp kring det inloggade läget på 1177.se.

Som vårdpersonal är det bra att känna till att denna information finns, dels för att kunna visa/hänvisa patienter som önskar utbildning och hjälp, men också för att själv få en grundförståelse om hur systemet fungerar för användarna på andra sidan.
Sök på e-tjänster på 1177.se, eller klicka på länken e-tjänster längst ner i sidfoten på 1177.se, för att komma till sidan När du loggar in på 1177 Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster., där detta material finns.

1177 e-tjänsters grundutbud inom specialistvården

Nu pågår införande av 1177 e-tjänsters grundutbud inom den specialiserade vården. Först ut var områdena Hud, infektion och medicin (HIM), Ortopedi samt Hjärta, neurologi och rehab (HNR). Nästa steg blir områdena Barn- och ungdomsmedicin, Bild- och funktionsmedicin samt Labmedicin.
I samband med införandena tittar vi gemensamt på lokala anpassningar av grundutbudet, behörigheter, utbildningsbehov m.m. Varje område kontaktas separat.

Vad är grundutbud?
Cosmics och 1177 e-tjänsters gemensamma styrgrupp har tidigare beslutat om vilka funktioner och tjänster som minst ska erbjudas inom varje vårdnivå . Syftet är att invånare ska erbjudas samma typ av tjänster och att standardisera arbetssätt för personal. Grundutbudet består av flera delar, men detta införande berör endast e‑tjänsterna i 1177 personalverktyget.

Besvara, Besvara och avsluta direkt eller Avsluta utan svar?

Som ärendehanterare i personalverktyget är det ibland otydligt vad de olika valen innebär, så här följer en kort guide:

• Avsluta ärendet:
  • Besvara skickar ett svar till invånaren och stänger ärendet. Om invånaren ändå vill fortsätta dialog i ärendet är det möjligt att göra det 10 dagar (centrala ärendetyper, vilket de flesta använder) eller 30 dagar (lokala ärendetyper) efter att ärendet besvarats.
  • Besvara och avsluta direkt skickar ett svar till invånaren och stänger ärendet utan möjlighet till fortsatt dialog. Obs - Detta alternativ ska enbart användas i undantagsfall!
  • Avsluta ärendet utan svar skickar ett generellt svar till invånaren och stänger ärendet utan möjlighet till fortsatt dialog. Ärendehanteraren behöver skriva in anledning till att ärendet avslutas utan svar, men denna visas ej för invånaren. Obs - Detta alternativ ska enbart användas i undantagsfall!

• Övriga funktioner
  • Delsvar - Invånaren får ett delsvar men ärendet avslutas inte.
  • Motfråga - Invånaren får en fråga att besvara, ärendet avslutas inte.
  • Omfördela - Ärendet omfördelas till en annan ärendehanterare.
  • Skriv kommentar - Här kan interna kommentarer skrivas. Dessa visas inte för invånaren.

Vi ser att alternativet Besvara och avsluta direkt används alltför ofta, vilket blir väldigt fel då det stänger all möjlighet till fortsatt konversation. Invånaren, som kanske vill svara på en fråga, ställa en fråga eller tillföra ny information i ärendet behöver då skicka in ett helt nytt ärende istället för att fortsätta kommunicera via det gamla, där all historik finns.

Detta gäller under sommaren

Cosmic

• Förändringsstopp 23 juni - 8 augusti (vecka 26 - 32)
• Funktionsbrevlådorna:
  • cosmicverksamhet@regionjh.se bevakas ej 7 juli - 1 augusti (vecka 28-31)
  • insightsupport@regionjh.se bevakas ej 30 juni - 15 augusti (vecka 27-33)
• Cosmic support har följande öppettider under perioden 23 juni - 8 augusti (vecka 26-32): Mån - tors kl 8-15 och fre kl 8 -14. Akuta ärenden utanför supporttid hänvisas som vanligt till helpdesk.
• Har du frågor om Cosmic finns mycket information på Cosmic- vanliga frågor och svar här på vårdgivarwebben

1177 e-tjänster

• Förändringsstopp 23 juni - 15 augusti (vecka 26 - 33)
• Funktionsbrevlådan 1177etjanster@regionjh.se bevakas ej 14 juli - 1 augusti (vecka 29 - 31)
  
• Vid hjälp med att stänga/pausa e-tjänster över sommaren, hör av dig senast tisdag 8 juli.
• 1177 e-tjänsters nationella support är öppen hela sommaren:
  • Telefon: 0771-25 10 10
  • Kontaktformulär: Ineras kundsupport för användarstöd Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

1177 e-tjänster och Cosmics förvaltningar önskar alla användare en trevlig sommar!